Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al agendar o utilizar cualquiera de los servicios de SmartDoctor® (atención médica a domicilio, telemedicina, exámenes de laboratorio a domicilio y pago online), aceptas los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, te pedimos no utilizar nuestros servicios y contactarnos directamente para resolver tus dudas.

2. Descripción del servicio

SmartDoctor, operado por Smart Doctor SpA (RUT 77.907.298-3), conecta a pacientes con médicos y profesionales de la salud certificados por la Superintendencia de Salud, para la prestación de:

• Atención médica presencial a domicilio.
• Telemedicina (videoconsulta vía Google Meet o WhatsApp).
• Toma de exámenes de laboratorio a domicilio.
• Atención de kinesiología, enfermería y otras especialidades.

3. Cobertura geográfica

La atención presencial a domicilio está disponible únicamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago. El servicio de telemedicina está disponible para todo Chile.

4. Reservas y cancelaciones

Las horas se coordinan directamente vía WhatsApp con nuestro equipo. Te pedimos avisar con la mayor anticipación posible en caso de necesitar reagendar o cancelar una hora, para poder liberar el cupo a otro paciente.

5. Pagos

El pago de las atenciones se coordina directamente con nuestro equipo, de forma presencial o vía WhatsApp, o mediante Webpay Plus (Transbank) cuando el pago online esté disponible; en ese caso Transbank procesa el pago y SmartDoctor no almacena los datos de tu tarjeta. Los valores vigentes se publican en la página de precios; para pacientes con Isapre o con convenios especiales deben consultarse directamente, ya que pueden variar según el servicio.

6. Naturaleza del servicio y urgencias

SmartDoctor no reemplaza los servicios de urgencia. Ante una emergencia médica, te pedimos acudir al servicio de urgencia más cercano o llamar a los números de emergencia correspondientes (SAMU 131). Nuestros profesionales entregan diagnóstico, receta médica electrónica y, cuando corresponde, licencia médica, dentro del marco de una atención médica domiciliaria o de telemedicina.

7. Boletas y reembolsos con Isapre

Se entrega boleta reembolsable por las atenciones realizadas. El monto y porcentaje de reembolso dependen de las condiciones de cobertura de cada Isapre o seguro de salud, y son responsabilidad del paciente de verificar con su respectiva institución.

8. Datos personales

Tratamos tus datos personales y de salud según nuestra Política de privacidad, que explica quién es el responsable, para qué usamos tus datos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Para ejercerlos, escríbenos a reservas@smartdoctor.cl.

9. Atención de menores de edad

La atención de niños, niñas y adolescentes debe ser solicitada por su madre, padre, representante legal o quien tenga su cuidado personal, quien autoriza la atención y el tratamiento de sus datos. Podemos pedir que se acredite la representación.

10. Propiedad intelectual

El nombre, logo, contenidos y diseño de este sitio son propiedad de SmartDoctor® y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

11. Modificaciones

SmartDoctor podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio, junto con su fecha y versión.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a reservas@smartdoctor.cl o a nuestra línea de WhatsApp.