Política de privacidad

En SmartDoctor® tratamos tus datos personales, incluidos tus datos de salud, con estricta confidencialidad. Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, que la modifica y entra en vigencia legalmente el 1 de diciembre de 2026: aplicamos sus estándares desde hoy. Aquí explicamos quién es el responsable, qué datos tratamos y para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Smart Doctor SpA (RUT 77.907.298-3), que opera bajo la marca SmartDoctor® (en adelante, «SmartDoctor»). Su representante legal es Giancarlo Roma Chahud. Domicilio: Miraflores 130, piso 21, Santiago (oficina administrativa: no se atiende público en ese lugar). Para consultas sobre esta política y para ejercer tus derechos: reservas@smartdoctor.cl. SmartDoctor no ha designado un encargado de prevención.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y comuna para la atención domiciliaria.
• Datos de salud (datos sensibles): motivo de consulta, síntomas, antecedentes, medicamentos, exámenes y órdenes médicas (foto o PDF), diagnósticos, recetas, licencias médicas y seguimiento.
• Boleta y pago: datos de la boleta. Si pagas online, Webpay Plus (Transbank) procesa la transacción; SmartDoctor no almacena los datos de tu tarjeta. Antes de pagar te pedimos nombre, WhatsApp, comuna y dirección para coordinar la atención: esos datos llegan al equipo por correo y por un aviso de WhatsApp al número de SmartDoctor.
• Comunicaciones: mensajes por WhatsApp, correo electrónico y formularios de este sitio.
• Navegación (solo si aceptas las cookies de analítica): páginas visitadas y clics en los botones de contacto, de forma agregada.

Los datos vienen directamente de ti (o de tu representante), del profesional que te atiende y de las órdenes o exámenes que nos entregas. No los obtenemos de fuentes de acceso público. Las bases de datos incluyen a pacientes, a quienes piden cotizaciones o atenciones y a quienes visitan este sitio.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Agendar y coordinar tu atención, contactarte y cobrar: es necesario para ejecutar el servicio que nos pides (base contractual).
• Tu atención de salud (diagnóstico, asistencia y tratamiento, recetas, licencias, seguimiento): la ley permite tratar datos de salud para el diagnóstico médico y la prestación de asistencia sanitaria (artículo 16 bis de la Ley N° 19.628, modificada), y la Ley N° 20.584 nos obliga a llevar una ficha clínica.
• Cotizar exámenes con tu orden médica antes de la atención: tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla del formulario.
• Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y sanitarias: obligación legal.
• Defender nuestros derechos ante reclamos o requerimientos de autoridades.
• Medir el uso del sitio: tu consentimiento, que das en el aviso de cookies.

Usamos tus datos solo para estas finalidades. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti.

4. Con quién compartimos tus datos

• El profesional de la salud que te atiende, solo en lo necesario para la atención.
• Los laboratorios asociados que procesan tus muestras o exámenes, solo en lo necesario para ese examen.
• Proveedores tecnológicos que tratan datos por encargo nuestro y bajo contrato: alojamiento web y correo (BanaHosting), videollamadas (Google Meet), mensajería (WhatsApp) y, si aceptas las cookies, analítica (Google Analytics). Los pagos online los procesa Webpay Plus (Transbank), según su propia política de privacidad. El aviso interno de cada pago al WhatsApp de SmartDoctor se envía a través de CallMeBot, un servicio de mensajería que solo transmite ese aviso (nombre, WhatsApp, comuna, dirección y servicio pagado).
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

5. Transferencias a otros países

Google (Meet y Analytics), Meta (WhatsApp) y CallMeBot pueden tratar datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Esos países pueden no ofrecer un nivel de protección equivalente al chileno; en esos casos nos apoyamos en las garantías contractuales y de seguridad que esos proveedores establecen en sus condiciones.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Ficha clínica y documentos de tu atención: 15 años desde la última anotación (en menores de edad, hasta los 34 años de la persona si ese plazo es mayor), según la Ley N° 20.584 y su reglamento.
• Boletas y documentos tributarios: el plazo que fija la ley (por regla general, seis años).
• Cotizaciones, órdenes y mensajes que no terminan en una atención: hasta 12 meses; después los eliminamos o anonimizamos.
• Analítica: datos agregados, con la retención configurada en Google Analytics.

7. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos personales, y a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo. Para ejercerlos:

1. Escríbenos a reservas@smartdoctor.cl con el asunto «Derechos sobre mis datos», indicando tu nombre completo, un medio para responderte, el derecho que ejerces y los datos o el tratamiento a que se refiere. Podemos pedirte que acredites tu identidad. También puedes actuar mediante tu representante legal o mandatario.
2. Te acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos; ese plazo puede prorrogarse una sola vez por hasta 30 días corridos más.
3. Rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas; el acceso también, al menos una vez por trimestre.
4. Si mientras tanto pides el bloqueo temporal, respondemos dentro de 2 días hábiles y no tratamos esos datos hasta resolver.
5. Si rechazamos tu solicitud, en todo o en parte, te explicamos la causa y tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes reclamar ante la Agencia si no respondemos a tiempo.

La portabilidad aplica a datos que nos entregaste, cuando su tratamiento es automatizado y se basa en tu consentimiento. Algunos datos, como la ficha clínica, deben conservarse por ley durante el plazo indicado y no pueden suprimirse antes.

8. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, limitamos el acceso a los datos de salud al personal que participa en tu atención y no almacenamos datos de tarjetas. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos y exista un riesgo razonable para tus derechos, la reportaremos a la Agencia sin dilaciones indebidas y, tratándose de datos sensibles, te la comunicaremos también a ti en lenguaje claro.

9. Menores de edad

La atención de niños y niñas (menores de 14 años) debe ser solicitada por su madre, padre, representante legal o quien tenga su cuidado personal, que da la autorización para tratar sus datos. En adolescentes menores de 16 años, los datos de salud requieren la misma autorización. Podemos pedir que se acredite la representación.

10. Cookies y analítica

Usamos Google Analytics para conocer, de forma agregada, cuántas personas visitan este sitio y cuántas tocan los botones de WhatsApp, teléfono o correo. Usa cookies y no recibe tu nombre, tu correo ni datos de salud. Solo se activa si lo aceptas en el aviso de cookies; puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al final de cada página.

11. Decisiones automatizadas

SmartDoctor no toma decisiones automatizadas ni elabora perfiles con tus datos.

12. Cambios y versiones

Publicamos siempre la versión vigente, con su fecha. Versión 2.1 (15 de octubre de 2026): datos de contacto al pagar online y aviso de pago por WhatsApp (CallMeBot). Versión 2.0 (26 de septiembre de 2026): adaptación a la Ley N° 21.719. Versión 1.0 (agosto de 2026): texto inicial.

13. Contacto

Consultas y ejercicio de derechos: reservas@smartdoctor.cl o WhatsApp. Domicilio postal: Miraflores 130, piso 21, Santiago.